Política de devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumple con los siguientes criterios:
• Artículo dañado, roto o sucio a su llegada.
• Paquetes perdidos en tránsito. Gestionaremos ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo, excepto cuando se presente una dirección errónea proporcionada por el cliente.
Nota: LUNEVO no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no será entregado.
Política de Retracto
Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación, envíanos un correo a:
De haberse entregado a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@lunevo.co dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto, indicando explícitamente que desea hacer uso del Derecho de Retracto. Deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contraentrega. Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. No debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez recibido y verificado el producto en perfecto estado, gestionaremos su reembolso en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000.
LUNEVO se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios anteriores.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si desea aplicar la garantía de un producto, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro canal de atención de garantías describiendo la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntando evidencia fotográfica y fílmica:
La garantía solo opera por defecto de fábrica. No opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía. Se revisará el producto para determinar la causa del daño; si es por defecto de fábrica se procederá a la reparación en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de LUNEVO se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.