Política de Tratamiento y Datos Personales

LUNEVO, con domicilio en Colombia, ha establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales donde se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida por todos los clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y partes relacionadas.

Aviso de privacidad: documento que contiene la información al Titular sobre la existencia de estas políticas de tratamiento de información, la forma de acceder a las mismas y las finalidades y derechos para el tratamiento que se dará a los datos personales suministrados.

Autorización: consentimiento previo y expreso del usuario para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de Datos: conjunto de todos los datos personales autorizados por sus Usuarios que serán objeto del tratamiento establecido por esta política.

Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a un usuario.

Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del usuario o cuyo uso indebido puede generar discriminación por razones de origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos biométricos.

Responsable del tratamiento: para los efectos de esta política, es LUNEVO, quien maneja los datos personales de sus usuarios de acuerdo con lo establecido por la Ley y en este documento.

Titular: persona natural de quien es la información y quien libre y voluntariamente ha manifestado a LUNEVO su autorización para que sus datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre los datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, aclaración o supresión de dichos datos.

Como premisa fundamental de esta política, LUNEVO respeta la privacidad de cada una de las personas naturales o jurídicas que suministren su información personal a través de los diferentes canales de recolección de información establecidos para tal efecto. LUNEVO garantiza que cuenta con mecanismos y sistemas de almacenamiento adecuados y seguros. La información es recolectada, procesada y usada de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad.

La confidencialidad en el tratamiento de datos personales es otro de los principios rectores de esta política; todos los funcionarios con acceso a las bases de datos están obligados a guardar estricta confidencialidad en el manejo de los mismos.

Todo dato almacenado y tratado por LUNEVO debe tener la previa y expresa autorización de su titular. No obstante, no será necesaria autorización en los siguientes eventos:

•      Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

•      Datos de naturaleza pública.

•      Casos de urgencia médica o sanitaria.

•      Tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

•      Datos relacionados con el registro civil de las personas.

Finalidades del tratamiento de datos:

•      Codificar en nuestros sistemas las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores.

•      Informar sobre nuevos productos o servicios.

•      Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados.

•      Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios y concursos.

•      Proveer nuestros servicios y productos.

•      Evaluar la calidad del servicio.

•      Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

•      Consultar, reportar, procesar y transferir información a centrales de riesgo.

TRATAMIENTO DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD: El tratamiento de datos de menores de edad debe observar el cumplimiento y respeto a sus derechos. LUNEVO observará la regulación aplicable y se acogerá a los pronunciamientos de la Corte Constitucional en esta materia.

TRATAMIENTO DATOS SENSIBLES: LUNEVO garantizará que el tratamiento de información sensible se realizará buscando establecer mecanismos que mejoren sus procesos de atención y en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.

Derechos del Titular de la información:

•      Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento.

•      Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.

•      Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

•      Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley.

•      Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

•      Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Deberes del Responsable del Tratamiento:

•      Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

•      Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

•      Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.

•      Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

•      Actualizar la información y comunicar de forma oportuna al encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos.

•      Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.

•      Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares de la información en los términos señalados en la ley.

•      Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

El área responsable de consultas, quejas y reclamos es el área de Mercadeo. Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en la base de datos a través de:

soporte@lunevo.co

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora, y se señalará la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para la presentación de reclamos, el reclamo deberá contener como mínimo: la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos que se quieran hacer valer. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

El Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante LUNEVO.