Preguntas Frecuentes - FAQ
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles. Una vez su pedido esté listo, le enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.
Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)
• Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles — Tarifa: $9.700
• Envío Prioritario "Salta la Fila": Despacho el mismo día del pedido (antes de 3:00 PM) o en menos de 24 horas. Solo disponible en ciudades principales. Tiene un costo adicional.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si el producto cumple con los siguientes criterios:
• Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
• Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: LUNEVO no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío, operará el derecho de retracto.
Si, una vez recibido el producto, desea hacer uso del derecho de retracto, puede hacerlo siempre que cumpla con los siguientes requisitos:
VIGENCIA:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN:
El producto no debe presentar rastros de haber sido usado, debe contar con las etiquetas intactas, encontrarse en estado de limpieza impecable y su caja y accesorios deben estar en perfecto estado.
FLETES:
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte
¿Hice un pedido pero no recibí confirmación, ¿qué pasa?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Revise también su carpeta de SPAM para verificar si el correo de confirmación fue enviado allí.